客户退货果断30万买回,河南老板举动惊人,但后续证明他是对的
2019-06-15 21:27:45 来源:河南商报
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他的生意经:


敢做别人不敢做的承诺:保真、保退、保换。


呼吁玉石行业走得更正规,先做人再做生意。


玉石的暴利时代已经结束,坐等客户等于坐以待毙。


有人认为,农村的孩子比城里的孩子起点低。


河南商报首席记者 吴军 实习生 范霖林 文 记者 王访贤 实习生 左冬辰 图


有多低呢?


“我努力了18年,才能和你坐在一起喝咖啡”,网上一度风靡的这句话,或许代表了一部分农村孩子的心声。


张小龙也是一个来自农村的孩子,他老家在焦作市博爱县。


但他靠着自己的努力,照样在省会郑州闯出了一片天地。


他曾用7年时间,成了 “中原珠宝第一城”金鑫珠宝的品牌经理;2017年至今,不到2年间,他又在郑州开了3家珠宝店。


客户退货果断30万买回,河南老板举动惊人,但后续证明他是对的


入行:


从店员到店长,他只用了8个月


2010年,毕业于珠宝鉴定专业的张小龙,加入了金鑫珠宝。


金鑫珠宝,是河南本土的珠宝品牌,创建于1997年,曾被亚洲珠宝联合会授予“中原珠宝第一城”称号。


来自农村、刚刚大学毕业的张小龙,拥有的不多,但却有着用不完的热情与干劲。


年轻是张小龙最大的资本。他没有辜负自己的优势。


年轻、好学、热情、积极主动、有独立的思考,有了这些助力,短短8个月的时间,张小龙迅速从一个普通的店员晋升为管理着十多个品牌、手下有几十位员工的金鑫郑州区品牌经理(又称“店长”)。


他用8个月的时间就完成了别人需要5年才完成的“蜕变”,张小龙成了金鑫珠宝的一个“传奇”。


2010至今,入职培训时,每个新加入金鑫珠宝的员工都会听到这个励志故事。


张小龙就这样在金鑫珠宝干了7年。


创业:


未来不可预知,但为了“梦想”想去闯一闯


27岁,品牌公司,高管、高薪,这些,或许正是别的年轻人努力的方向和目标。


然而,张小龙却辞职了。


但他的辞职遭到了家人的反对。他父母的观念比较保守,觉得儿子放弃现在的工作去创业是从零开始,一切都是未知的,谁知道未来会咋样呢,不想让他这么折腾。


不过,好在张小龙的爱人支持他,这也是家里唯一一个支持他的人。于是27岁的张小龙毅然辞职。


为何此时辞职?


张小龙说,他总觉得自己还没到30岁,创业还不晚,还有资本闯一闯。而且,工作7年了,他觉得自己遇到了人生中的第一个瓶颈期,他一直想做一个属于自己的珠宝品牌,而作为职业经理人时,这个梦想却没法完全实现。


“出来单干的人,每个人心里都有一个创业梦。”张小龙说。


有人说,创业时选择自己熟悉的领域,成本低,成功率也会更高。


这话让张小龙心有戚戚焉。


于是,他选择了进军玉石行业。


2017年,他在郑州市古玩城连开了两家店,一个20平方米,一个70平方米。


2019年1月份,他把店开到了陈砦花卉大学路店。


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经营:


果断为客户退掉30万元的货,为他赢得了更多回头客


创业和当职业经理人有何不同?


张小龙的感受是,当职业经理人时,无论销量如何,都有人兜底,那时最大的问题是管理问题,要么是货品管理,要么是人员管理。


而创业后,从拿货到设计再到销售等,事无巨细,全要亲力亲为。


“不但是身份的转变,还有工作内容和心态的变化。”张小龙说,自己的公司虽小,但五脏俱全,所以,就需要有大局观,遇到问题要全盘考虑。

创业两年来,销量如何?


张小龙认为,珠宝市场的消费理念已然发生了变化,以前,人们购买珠宝,大多是为了送人,非自用,现在,则是为了自用;以前,人们的购买是为了保值、增值,或者是为了炫耀,而现在,则是因为表现美。


所以,原来动辄销售三四十万元的客单价,变成了现在的平均千元左右。


2018年底,张小龙店里玉石的销量是三四千件。


这个数据,在珠宝行业的单店来说,属于中上游。


创业“小白”是如何取得这样不俗业绩的呢?


张小龙说, “字圣”许慎曾称,玉有五德:仁、义、智、勇、洁。他店里主销的是玉石,他希望以玉的品德来做生意。


2017年底,一位顾客因家里老人生病,急需要钱,就想把曾经花30万元买的玉石以20万元退掉,张小龙二话不说,仍以半年前的售价30万元退给了对方。


这让客户万分感动,三四个月后,手头宽裕后,这位顾客不但再次以30万元买走了这块玉石,而且另外又买了其他许多摆件。


后来,这位顾客就成了店里的回头客,她不但自己经常过来购买,还给张小龙推荐了其他客户前来。


客户退货果断30万买回,河南老板举动惊人,但后续证明他是对的


观点:


坐商已经过时,主动出击才不会坐以待毙


俗话说,黄金有价玉无价。玉石的真假,全靠经营者的良心销售。


而郑州市场,销售玉石的,除了金鑫珠宝、天成珠宝等公司外,郑州市古玩城、唐人街、陈砦花卉等市场也都开有玉石店,如何才能从中脱颖而出?


张小龙说,他有自己的优势。


首先,因为自己曾是珠宝鉴定专业出身,绝对不会制假售假,他对店里销售的玉石一律要求“三保”:保真、保退、保换。


其次,在金鑫珠宝工作7年,让他终身受益,和别的创业者相比,他的管理经验相对比较成熟,同时,这也给他带来了在珠宝行业一定的资源和人脉。


第三,则是他对玉石行业的认识。


张小龙认为,玉石市场的销售模式已从坐商转为行商,坐着等顾客来消费的时代早已不复存在,暴利的时代早已过去,人们越来越追求高性价比、有个性、小而美的东西。卖家如果不及时根据市场的变化而改变销售模式和货品,只能会被市场淘汰。


所以,关于未来,张小龙的计划是,在现有产品的基础上加入中国元素,研发适合中国人消费的玉石,把自己的品牌做成独一无二的。(编辑 华丽娟 吉倩倩)



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