水滴筹创始人沈鹏:创业这事,真正跑起来难免会跑偏、掉坑
2020-01-06 06:16:36
来源:澎湃新闻
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2019年11月30日,梨视频爆出水滴筹地推人员在医院扫楼,募捐金额可以随意填写,审核不严的问题,使得水滴公司再次成为舆论关注的焦点。事发当天,水滴筹发布声明称,线下服务团队即刻起全面暂停服务。


2019年12月2日,水滴筹再次致歉并认错,舍弃了原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。


而在“扫楼筹款”事件过去的第10天,水滴筹又决定本周重启线下服务的试运营。


近日,在经历2019年12月的“扫楼”风波后,水滴公司创始人兼CEO沈鹏接受了红星新闻记者的采访。


水滴公司创始人兼CEO沈鹏  红星新闻 图


线下服务团队“扫楼”风波后,水滴筹对考核模式进行了优化,调整为以项目最终通过审核的合格率为依据。请问现在线下服务团队工作状况如何,是否稳定,有没有裁员计划或增员计划?


沈鹏:


从2019年11月30日起,线下服务团队全面整顿彻查违规行为,组织重新回炉学习,围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训;从2019年12月5日到12月8日开始第二轮培训,所有线下及相关人员必须参加培训,并需经过严格的考试,以及在三大检查组的调查中未发现问题,才可试行提供服务;如果考核没通过,就继续接受培训。


目前,通过考核的线下团队在逐步恢复上岗,重新为患者提供服务。试行服务期间采取严格的排查机制,若试行服务期间出现问题,严厉惩处,立即停止相关人员提供服务。


现阶段我们考虑更多的是通过规范化、标准化线下服务团队的服务,稳定高效地帮助大病患者,这次事情也警示大家回归初心,更严谨、更理性地看待自己。


创办水滴筹三年多来,你印象中经历的最艰难时刻是什么?


沈鹏:


水滴筹成立仅三年,作为一款融入了移动互联网技术的个人大病求助工具,始终在摸索中发展完善。公司的诞生,就是为解决社会问题而出现,这中间遇到了很多艰难和挑战,是使命让我们坚守下来。


创业这个事情是很有意思的,真正跑起来的时候,难免会跑偏、掉坑。你看到了机会,看到自己非常想做的事情,肯定不能错过,得跳进来就干,但是用公司这个组织形态来解决问题的时候,你会发现周边的小伙伴们,包括自己都有待成长。你给出来的方案或者服务未必是最完美的,但是总比你不去做强,至少你做了,你去改变了。你不去做不去改变,可能用户遇到了很多的问题,依然解决不了,没人去满足。


作为创始人,你可能也想过这个问题:假如水滴筹哪天也像其他创业公司那样关停了,你认为最可能的原因是什么?


沈鹏:


如果有一天水滴筹没了,一定是因为通过我们的业务以及相关企业、机构的努力,每个人面对大病的时候都有充足的健康保障,而不再需要水滴筹了。


关于水滴筹最新状况,还有哪些信息需要披露。


沈鹏:


水滴筹将继续和相关政府机构、第三方组织合作提高审核能力,也将继续与更多的医疗机构、地方社工组织加深合作,投入更多的力量做好审核和调查,希望能携全社会之力共同完善网络大病筹款。


除此之外,公司也在思考,如何用科技助推我们更好地实现使命,让大家在生病的时候能够有治病钱。或许在未来,只给一个病人提供钱是不够的,我们可以对接更多的靠谱的医疗服务方和生命科研机构,让大家用更低的费用,享受到更好的诊疗。 


(原标题《对话水滴筹创始人沈鹏:创业这事,真正跑起来难免会跑偏、掉坑》)



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