26元买4500斤脐橙 一字之差引发的薅羊毛“惨案”
2019-11-08 19:33:24
来源:界面新闻
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一字之差,差点令一家淘宝店关张,也引发了人们对“薅羊毛”行为的讨论。

  

11月1日,天猫店家“果小云旗舰店”(以下简称“果小云”)发布了一条脐橙售卖链接,因操作失误,将26元4500克的脐橙写成了26元4500斤。这条信息被B站博主“路人A-”发现,并引导自己的关注者前往店铺大量下单。

  

有网友尝试下单成功后,将该消息在社群中传播,40分钟后,果小云的脐橙销售额超过576万,这意味着店铺需要发货9亿斤。

  

差额巨大,果小云无法按发布的错误价格发货,淘宝平台的相关机制使得该店不得不支付买家大量赔偿金。店铺损失惨重,并发布道歉信、请求网友收手。


“果小云”店主发布的公告。来源:天猫发言人微博

“果小云”店主发布的公告。来源:天猫发言人微博

  

据B站用户“小帅喵萌萌哒”发布的文章,称知名UP主“路人A-” 在发现了“果小云”店铺操作失误后,带领1万粉丝前往该店铺,以每单26元的价格购买4500斤脐橙,一晚上下了几万个订单。

  

“路人A-”是B站较为知名的博主,拥有57.7万个粉丝。平时主要在B站上传一些有关开箱和薅羊毛的视频,同时会在个人QQ群里发布优惠券等可以“占商家便宜”的信息。在其早前上传的500个视频,大多都是此类内容。

  

在网络流传的事件截图中,"路人A-”在自己专门带领粉丝“薅羊毛”的群里称“没啥好说的,各凭本事”,随即发布了投诉截图,号召粉丝们投诉店家虚假宣传——购买了26元4500斤脐橙却不发货。


网络流传的"路人A-”事件截图。

网络流传的"路人A-”事件截图。

  

根据淘宝网规定,投诉赔付成功后,店家需要赔偿客户实际交易金额的30%,上限不超过500元,这笔钱来自于店家交给淘宝的保证金,而下单者能借此获得了每人432元的赔付。

  

事件发酵后,“果小云”店铺店主在首页发布公告称,自己误操作导致标题详情设置错误,却引来了大量订单,涉及700万元金额。现在不仅无法正常发货,还被已经下过订单的买家投诉,请求已经下单的买家进行退款。

  

红星新闻报道称,“果小云”店铺当日一天拍下的订单就有23万件,涉及金额700多万元。店主覃先生透露,多的一些网友拍了总价格一两万元的商品。“现在我们每天都在处理退款的事,目前还有1万多个订单没有退款。”

  

到11月5日,有网友发现淘宝平台上已经搜索不到“果小云”。淘宝在11月7日发布公告,称淘宝在发现异常情况后,第一时间将这家店铺“保护“起来,以避免更大损失,亦会在法律、规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失。

  

根据淘宝平台规则,如果一家淘宝店铺存在违规行为且违规记录达到一定分值,店铺便会被淘宝屏蔽,少则7天,多则1个月及以上。这也是“果小云” 店主请求买家不要投诉的原因之一。

  

在淘宝发布相关公告当天,哔哩哔哩官方微博亦发布消息,称事件发生后第一时间联系了"路人A-”,后者承认其错误行为,并就此事深刻反省道歉。同时哔哩哔哩官方亦已封禁其账号,直至妥善处理好此次事件。

  

而“路人A-”此前于11月6日曾在个人B站动态中道歉,并愿意承担重开店铺的费用。不过,他同时发布了一份声明称,“我个人并没有拍下订单,也没有收到400多块钱的赔付,我用的图也是别人的,但全网都在针对我。”并提出,店铺不发货关店,损失的也不是20万订单产生的700万费用,只是保证金和服务费而已。


"路人A-”声明截图。

"路人A-”声明截图。

  

然而,据知乎网友爆料,“果小云”并不是“路人A-”薅垮的第一个商家。此前 ,天猫“意大利狐旗舰店“也曾因为“路人A-”带领粉丝用100多元6双鞋的价格大量下单,在店家无法发货的情况下,“路人A-”群里的粉丝还会去淘宝平台上投诉,以赚取赔付。


网络流传的“意大利旗舰店”关店前截图。

网络流传的“意大利旗舰店”关店前截图。

  

值得注意的是,在“路人A-”引导的这些“薅羊毛”行动中,原本消费者利用商家优惠低价获得商品的行为,已演变成了利用商家显而易见的漏洞赚取赔付的举动。

  

一名不愿透露姓名的前“羊毛党”成员告诉红星新闻,这种“薅羊毛”行为在圈内叫做“上车”,而这种因为价格设置错误导致的“薅羊毛”行为则被称为“上bug车”。而“羊毛党”们根本不指望淘宝店主会真的按照错误标价发货,而是一旦淘宝店主无法发货,他们就可以向淘宝投诉,一旦投诉成功,就会获得一笔基于订单价格一定比例的赔偿金。

  

上海汉商律师事务所律师白翔飞在接受媒体采访时曾表示,“薅羊毛”的购买行为并不违法,有悖《民法》理论中的诚实信用原则,但现实中难以追责。

  

而对于被薅羊毛的商家,根据中国《合同法》第54条,因重大误解订立的,以及在订立合同时显失公平的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

  

湖南金州律师事务所合伙人、律师邢鑫在接受《广州日报》采访时亦曾表示,该事件违反公平原则,商家可依法请求行使撤销权,取消交易。

  

11月8日,界面新闻记者搜索发现“果小云旗舰店”已经重新恢复营业,已有6749人付款,销量突破2.5万件,至中午12点已全部售完下架。新的购买链接中,9斤橙子售价28.8元,平均每斤3.2元,与市场价基本相当。


11月8日上午“果小云旗舰店”店铺截图。1

1月8日上午“果小云旗舰店”店铺截图。

  

果小云在店铺首页公告称,经过多日的协商,很多客户对此表示理解,愿意退款处理。以后会正常运营,细致检查产品属性,避免再次出现此类情况。



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