滴滴刚整改上线就被骂:除了性别歧视,我们还要关注什么?
2019-11-08 19:25:15
来源:无相财经
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有关争议的核心问题,终究还是企业的责任边界问题。


无相财经出品


乘客安全事故屡次发生、整改436天的滴滴顺风车重新上线并提出的新方案。


值得注意的是,滴滴规定了女性20点后不能打顺风车,如此限制女性出行时间,是保障女性安全的权宜之策,还是引来歧视女性争议的矫枉过正?


1.女性20点后不能打车?网友吵翻


整改一年多之后,滴滴宣布重启顺风车业务。


我们看见,在新方案中,平台加强了对女性的保护,如增设女性安全助手功能,帮助女性用户查看合乘方司机车龄、驾龄、人脸识别时间等相关信息,女性用户遇突发情况时,可立即通知紧急联络人。


另外,个性化头像、性别等涉及到用户隐私相关的信息亦会永久下线。



不过,在期试运营方案公布的第一天,就引发了强烈争议——曾被视为潜在受害者的女性用户,发现自己成为了实实在在的受歧视者!



原来,在试运营《方案》中,女性的乘车时间为5:00-20:00,比男性要少三个小时。


对此有人不乐意了:



还有人说,这是为女性的安全考虑,可以理解:



一个网约车公司,为什么要区别对待用户呢,事情不得不从去年的两起凶杀案说起。


2.两起恶性事件,滴滴曾无限期全国下线


2018年5月6日凌晨,21岁空姐李明珠在郑州乘坐滴滴顺风车前往火车站的途中,曾与同事通过微信聊天,提及自己“碰到个变态”。后来,李明珠就被司机刘振华杀害,并弃尸。


同年8月24日,浙江温州乐清一名20岁女子赵培辰搭乘滴滴顺风车期间,曾向好友发送求救信息,后好友曾联系滴滴公司客服,要求获得司机车牌等信息,但遭到对方以“没有权限”等理由多次推延。结果,赵培辰也遭到司机钟元的杀害。


两宗女乘客遇害事件引起了社会各方大量关注及谴责。矛头直接指向滴滴。压力之下,去年的8月26日,滴滴就宣布“顺风车”业务将无限期全国下线自查整改。



滴滴先是在车内施行录音录像功能,而后又在司机层面,加以更严格的规定,比如不能聊敏感话题,不能从后视镜偷看乘客等明文规则。


在此期间,如何保护女性乘坐安全成为了滴滴的头号难题,但是过多限制的保护方式,也给滴滴车主带来了困扰。


一位快车司机称,很多朋友被女乘客投诉后,“甭管有没有这事”,司机都会被禁止跑滴滴三个月。现在他只要拉了醉酒的女乘客,第一件事就是向平台报备,以免因为女乘客在不清醒状态下投诉,出现“误伤”。


不过他也赞成滴滴加大对女性的保护措施,“再不保护就不信任滴滴了。”


3.回到原点的责任边界问题


对于新方案的男女差别对待,网上的观点有很多。


有人批评,这是“选择了最不花钱最省事的做法”,也有人说这违反了《消费者保护法》,总之批评意见占多数。


针对此事,新京报发表一篇题为《“性别歧视论”不是讨论滴滴顺风车限时令的正确姿势》的评论文章。


文章指出,限制女性乘车时间,不是为了限制搭乘权利,也不是着眼于性别歧视,而是基于复杂现实情形的迂回保障手段,或者说,是理想中的安全保障体系被现实给“加了码”。它考虑的,是降低侵害的发生几率。


滴滴也对此作出回应,称目前公布的是顺风车小范围试运营方案,属公开征集意见的一部分,而未来正式的方案将会根据社会反馈意见不断完善。


而后,滴滴出行总裁柳青发布微博对有关争议表达歉意。她表示作为一位资深女白领,也“觉得现在的顺风车产品功能对女同学不太好用,但在安全问题上,是如履薄冰地试运行”。



到了昨天晚间,滴滴迫于压力,把所有用户提供顺风车服务的时间均调整为5:00-20:00。并称,“试运营时间调整为5:00-20:00,一定不是最完美的方案,但确实是我们在各种条件下权衡做出的选择,我们也考虑过统一调整到23:00,但基于安全数据,我们还是决定选择相对保守的方案,请大家谅解。”



在无相君看来,有关争议的核心问题,终究还是企业的责任边界问题。


一方面,像滴滴这样的企业,获利渠道主要来自于社会的公共服务和公共需求,所以,应该担负起更多的社会责任。


而另一方面,顺风车的责任边界也需要明确厘清,不能仅仅让企业去承担所有的责任,否则一旦发生问题,什么事都赖到滴滴头上,一众人等“顺应民意”,脚踩落水狗,好不快意。但却忽略的一个基本逻辑——犯罪哪里没有,如果歹徒拿刀杀人,单纯拿刀也有错吗?


就拿性侵案来说,过去普通出租车司机作案的例子也不少,难道我们也要封杀出租车吗?要知道出租车的服务规定,是远远没有滴滴多的。



效率和公平都有它此消彼长的时候,我们在经常批评一件事情的时候,一刀切肯定不是最好的方法。如果一直只是滴滴单方面的责任,那么无论怎么定,出事的时候仍然会有问题。


限制女性搭乘时间,这种强硬的物理手段,对于滴滴来说,的确有些无奈。


但我希望,无论是平台还是社会、政府,都应该找到更多“法律”和“技术”手段去替代,不要让无意义的性别舆论问题遮挡了真正的问题。



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